Im Rahmen des digitalen Wandels haben sich viele Bereiche unseres Lebens maßgeblich verändert. Das zeigt sich auch an der Kommunikation, die schon lange nicht mehr nur persönlich oder über das Telefon erfolgt. Im Folgenden einige der beliebtesten Alternativen.
Asynchrone Kommunikation
Entgegen der weitläufigen Meinung muss Kommunikation nicht immer synchron erfolgen. Das beste Beispiel dafür ist das World Wide Web mit seinen Milliarden Websites. Auf diesen Websites kann jeder auf bereitgestellte Informationen zugreifen und gegebenenfalls einen Kommentar hinterlassen, um mit den Betreibern oder anderen Lesern zu kommunizieren. Die Kommunikation erfolgt zwar nie direkt, aber kann durchaus in die Tiefe gehen.
Automatisierte Kommunikation
In den Anfangsjahren wurden Chatbots hauptsächlich als Unterstützung für menschliche Support-Mitarbeiter genutzt. Heute sind sie in fast allen Branchen verbreitet und ermöglichen eine automatisierte Kommunikation. Ein interessanter Ansatz ist der von KI bei Partnerbörsen. Bisher wird KI beim Dating primär in Form von Matching-Algorithmen verwendet oder um neue Nutzer auf der Plattform willkommen zu heißen. Allerdings ist nicht ausgeschlossen, dass ihre Aufgabe in den kommenden Jahren darüber hinausgeht. Möglicherweise werden Chatbots für eine automatisierte Kommunikation genutzt, um Gespräche zu initiieren und Nutzern das Gefühl zu geben, dass Interesse an ihnen besteht.
Cloudgestützte Kommunikation
Gerade im beruflichen Kontext birgt cloudgestützte Kommunikation ein großes Potenzial. Das zeigt sich gut bei Google Docs, Microsoft 365 und vergleichbaren Anwendungen. Sie alle basieren auf der Cloud und ermöglichen eine kollaborative Bearbeitung von Dokumenten. Jeder, der über einen Link Zugang zu dem jeweiligen Dokument erhält, kann es bearbeiten. Dabei sind jegliche Änderungen in Echtzeit einsehbar. Das erleichtert es, gemeinsam an Projekten zu arbeiten.
Direkte Kommunikation
Noch immer erfolgt die direkte Kommunikation häufig über Telefonie. Sie ist jedoch nur eine von vielen Optionen und vor allem das Instant Messaging spielt mittlerweile eine weit größere Rolle. Das überrascht nicht, denn mit Apps wie Facebook Messenger, Telegram und WhatsApp können wir kostenlos mit anderen Menschen schreiben, reden oder ein Videogespräch führen. Wer heute einen neuen Handyvertrag abschließt, achtet daher zuerst auf das Datenvolumen, denn eine stabile Internetverbindung eröffnet Zugang zu grenzenloser Kommunikation. Wie viel Datenvolumen wir buchen, ist an sich gar nicht mal so wichtig, da selbst bei gedrosselter Geschwindigkeit eine Internetverbindung bestehen bleibt. Eine einfache Kommunikation über Chat ist also nach wie vor möglich. Die Qualität von Videoanrufen nimmt hingegen deutlich ab.
Formelle Kommunikation
Wenn es um formelle Kommunikation geht, ziehen viele Menschen nach wie vor die E-Mail vor. Tatsächlich gibt es sogar eine strenge E-Mail-Etikette, die jeder von uns berücksichtigen sollte. Sie besagt unter anderem, dass wir uns freundlich, deutlich, kurz und frei von jeglicher Ironie ausdrücken. Anhänge und Links sind zwar prinzipiell möglich, sollten aber nur sparsam genutzt werden. Eine präzise Betreffzeile ist ein Muss.
Multimediale Kommunikation
Anders als andere Kommunikationsformen erfolgt multimediale Kommunikation nicht oder zumindest nicht nur über Text. Das liegt daran, dass diese Form der Kommunikation eng mit sozialen Medien verknüpft ist. Infolgedessen kommen Bilder, Videos und Streams zum Einsatz. All diese visuellen Inhalte können zugegebenermaßen überladen wirken. Trotzdem ermöglichen sie eine effektive Kommunikation für Menschen jeden Alters.
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